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Optimización de producto
Basado en análisis CSTA y comentarios del cliente
Playtech Services se especializa en proporcionar servicios operativos ―incluyendo atención al cliente, gestión de riesgos y otros servicios― a los licenciatarios de Playtech y sus usuarios finales. Actualmente, la empresa cuenta con más de 500 empleados trabajando en un ambiente amigable, respetuoso y de apoyo.
Nuestro equipo en rápida expansión de especialistas en Riesgo, Finanzas, KYC y Cumplimiento emplea sistemas de prevención de fraude de vanguardia para proteger los negocios de nuestros clientes. Las plataformas confiables de procesamiento de pagos unen nuestros servicios para ofrecer una experiencia sin interrupciones.
Optimización de producto
Basado en análisis CSTA y comentarios del cliente
Capacitación
Programa de capacitación y mantenimiento de conocimientos
Biblioteca de procesos
Creación, mantenimiento y optimización
Coaching
Coaching, capacitación y mentoría del personal en todas las cuentas
Creación de contenido
Plantillas, páginas de ayuda y mensajes para jugadores
Procesos
Procesos de control de calidad que alinean los estándares de calidad con las necesidades del negocio
También proporcionamos servicios de entrega técnica para ayudar a incorporar a los operadores de juegos a la plataforma de Playtech, basándonos en las mejores prácticas de la industria y años de experiencia B2B y B2C. Una vez que los operadores están en funcionamiento, podemos brindar apoyo con servicios de asesoría operativa, así como capacitación y consultoría respaldadas por nuestro centro de conocimiento Playtech Academy.
NUESTROS SERVICIOS
NUESTROS SERVICIOS
Lance con confianza: incorporación simplificada para nuevos socios
No deje que los obstáculos técnicos retrasen su lanzamiento con Playtech. Nuestros servicios de incorporación especializados proporcionan el lanzamiento más fluido posible, especialmente si es nuevo en los juegos en línea o en la plataforma de Playtech.
Obtenga la ventaja de Playtech:
Nuestros servicios de atención al cliente son proporcionados por equipos altamente calificados de profesionales de la industria con tiempos de respuesta líderes. Nuestros equipos expertos de servicio al cliente están ahí para guiar a los clientes a través de toda la experiencia de juego. Colocamos a nuestros operadores y sus jugadores en el centro de todo lo que hacemos y, al hacerlo, nos aseguramos de que cada consulta y problema sea escuchado y tratado adecuadamente.
Ofrecemos un servicio completo de configuración PAM+ para prevención de fraude, monitoreo transaccional continuo y prevención de lavado de dinero (AML). Este servicio constituye su primera línea de defensa más importante contra las amenazas de fraude para su operación de juegos de azar en línea.
Nuestros servicios de participación de jugadores son dirigidos por Consultores de la Industria experimentados con amplia experiencia B2C y B2B en diversos operadores y jurisdicciones, con el objetivo de maximizar el valor del jugador y garantizar las mejores prácticas en marketing interno en estas áreas (ya sea como asesoría o como un servicio completamente administrado)
Colocamos a nuestros operadores y sus jugadores en el centro de todo lo que hacemos ― asegurándonos de entender su operación e impulsar su éxito. Los objetivos y cronogramas se establecen claramente y se acuerdan al iniciar cualquier compromiso, con gobernanza completa e informes de gestión durante todo el proceso.
Innovación está en el núcleo de nuestro enfoque ― ya sea a través de chatbots y avatares de IA, procesos de KYC con aprendizaje automático o aprovechando al máximo la gestión de jugadores en tiempo real de vanguardia. Playtech Services cuenta con su propio equipo dedicado de Investigación y Desarrollo para ofrecer soluciones personalizadas que respalden nuestras operaciones de servicio.
Si bien nuestra experiencia agrega un valor significativo, todo lo que hacemos también está basado en datos. Las actividades están vinculadas a KPIs que deben definirse claramente y luego medirse. Utilizamos los resultados de trabajos anteriores y la comparación con operaciones similares para informar los pasos que tomamos para impulsar el éxito del cliente. Trabajamos estrechamente con los equipos de ciencia de datos dentro de Playtech para asegurarnos de que podamos hacer esto de la manera más efectiva posible.
Como expertos de la industria, Playtech Services es consciente de la necesidad de impulsar enfoques responsables y sostenibles en toda la operación. Cada aspecto de la interacción con los jugadores se considera desde el punto de vista del Juego Más Seguro, utilizando el conjunto de herramientas y servicios de Playtech Protect.
Playtech Services ayuda a los operadores asociados a maximizar la utilización de productos y servicios. Ofrecemos asesoramiento y soporte personalizados para operaciones B2C en la industria regulada de juegos de azar digitales, beneficiando a operadores de todos los tamaños en diversos verticales y jurisdicciones.