Playtech Managed Services

Playtech Managed Services

A Playtech Services é especializada em fornecer serviços operacionais (incluindo suporte ao cliente, gestão de riscos e outros serviços) para os licenciados da Playtech e seus usuários finais. Atualmente, a empresa conta com mais de 500 funcionários, todos trabalhando em um ambiente cordial, respeitoso e solidário.

Nossa equipe cada vez maior de especialistas em Riscos, Finanças, KYC e Conformidade usa sistemas de prevenção de fraudes de última geração para proteger as empresas dos nossos clientes. Plataformas confiáveis de processamento de pagamentos unem nossos serviços para oferecer uma experiência perfeita.

 

Experiência do Cliente

Otimização de produtos

Baseada em análise de CSTA e feedback do cliente

Treinamento

Programa de treinamento e manutenção de conhecimento

Biblioteca de processos

Criação, manutenção e otimização

Coaching

Coaching, treinamento e mentoria da equipe em todas as contas

Criação de conteúdo

Modelos, páginas de ajuda e envio de mensagens ao jogador

Processos

Processos de garantia de qualidade para alinhar os padrões de qualidade com as necessidades comerciais

Serviços técnicos

Também fornecemos serviços de atendimento técnico para ajudar na integração dos operadores de jogos à plataforma Playtech, com base nas melhores práticas do setor e em anos de experiência em B2B e B2C. Depois que os operadores iniciam suas operações, podemos oferecer suporte com serviços de consultoria operacional, além de treinamento e consultoria respaldados pelo nosso centro de conhecimentos, a Playtech Academy.

Serviços técnicos

NOSSOS SERVIÇOS

NOSSOS SERVIÇOS

Integração técnica

Realize seu lançamento com confiança: integração simplificada para novos parceiros

Não deixe problemas técnicos atrasarem sua estreia com a Playtech. Nossos serviços especializados de integração proporcionam o lançamento mais tranquilo possível, principalmente se você não tiver experiência com jogos on-line ou com a plataforma Playtech.

Obtenha as vantagens da Playtech:

  • Suporte personalizado: nossa equipe de serviços dedicada atua como uma extensão da sua equipe, garantindo que suas operações, configurações e processos sejam perfeitamente otimizados para trabalhar com a Playtech.
  • Maximize o desempenho:obtenha os benefícios da nossa vasta experiência técnica para começar com o pé direito e atingir o desempenho máximo desde o primeiro dia.
  • Lançamento sem complicações: elimine as dores de cabeça com problemas técnicos e realize seu lançamento com confiança, sabendo que sua plataforma está preparada para o sucesso.
  • Configuração de jogos
  • Configurações do PAM
  • Manutenção e atualizações
  • Consultoria relacionada às estratégias de configuração
  • Processos de garantia

Atendimento ao cliente e Experiência do cliente

 

Nossos serviços de suporte ao cliente são prestados por equipes altamente qualificadas de profissionais do setor, com os melhores tempos de resposta. Nossas equipes especializadas de atendimento ao cliente estão sempre disponíveis para orientar os clientes durante toda a sua jornada de jogo. Colocamos nossos operadores e seus jogadores no centro de tudo o que fazemos e, assim, garantimos que todas as dúvidas e problemas sejam ouvidos e tratados adequadamente.

  • Equipes experientes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas
  • Avaliação e melhoria contínuas dos processos
  • Transformação digital
  • Plano de prestação de serviços completo
  • Conhecimento sólido da aplicação de IA no setor de jogos
  • Hiperpersonalização
  • Mapeamento preditivo da jornada do cliente
  • Programa Voz do Cliente
  • Recuperação proativa dos serviços
  • A melhor estrutura operacional da categoria
  • Desempenho operacional baseado em dados
  • Pessoal sempre atualizado

Integração de clientes e KYC

 

  • Configuração inicial: fornecemos a solução técnica para o fluxo de KYC do seu IMS de forma muito otimizada, proporcionando um aumento nas taxas de aprovação de integração, bem como os níveis necessários de conformidade regulatória.
  • Serviços de consultoria: nossos especialistas podem fornecer análises periódicas das taxas de aprovação de integração, vulnerabilidades e abordar outros pontos que podem ser melhorados.
  • Atualizações e monitoramento contínuos: em conformidade com os novos requisitos regulatórios, executamos as atualizações solicitadas para modificar o fluxo de KYC existente.
  • Configuração inicial
  • Serviços de consultoria
  • Atualizações e monitoramento contínuos

Gestão de riscos

 

Oferecemos um serviço completo de configuração do PAM+ para a prevenção de fraudes, o monitoramento constante de transações e a prevenção à lavagem de dinheiro (PLD). Este serviço é a sua primeira e mais importante linha de defesa contra ameaças de fraude à sua operação de jogos de apostas on-line.

  • Atualizações e monitoramento contínuos
  • Serviços de consultoria
  • Orientações sobre conformidade regulatória

Pagamentos e reconciliação

 

  • Monitoramento e relatórios contínuos sobre o desempenho dos métodos de pagamento, bem como análises e sugestões subsequentes sobre possíveis otimizações para melhorar a sua taxa de aprovação de depósitos.
  • Coordenação de possíveis problemas relacionados com métodos de pagamento entre as operações e o processador.
  • Reconciliação de registros de transações entre sistemas, criando oportunidades de representação oportunas que mitigam perdas financeiras.
  • Escalonamento proativo de problemas técnicos, gerando um impacto positivo na experiência do cliente e resolução na primeira instância.
  • Configuração das definições de pagamentos da plataforma configuração, como segmentação de períodos de espera para saques para diferentes níveis VIP e de risco, e limites mínimos/máximos de valor para transações únicas.
  • Monitoramento e relatórios contínuos
  • Coordenação
  • Reconciliação
  • Escalonamento proativo
  • Configuração das definições de pagamentos da plataforma

Engajamento dos jogadores

 

Nossos serviços de engajamento de jogadores são liderados por consultores experientes do setor, com uma grande experiência em B2C e B2B em diversos operadores e jurisdições, com o objetivo de maximizar o valor do jogador e garantir as melhores práticas em marketing interno nessas áreas (como consultoria ou como um serviço totalmente gerenciado)

  • Estratégia para aumentar o valor do jogador, maximizar a participação na carteira e o engajamento efetivo do jogador
  • Processos de boas-vindas, retenção, reativação, prevenção de rotatividade, venda cruzada e conversão de jogadores
  • Criação, otimização e configuração de bônus e promoções
  • Gerenciamento de campanhas de bônus e fidelidade incluindo (sem limitações) tabelas de classificação, missões, ferramentas de gamificação e eventos sazonais
  • Melhores práticas em comunicação com jogadores, usando as ferramentas da Playtech e outras ferramentas de interação em tempo real
  • Segmentação de jogadores baseada em dados (automatizada em tempo real) e personalizada de acordo com critérios específicos para atender aos objetivos estratégicos e táticos do operador
  • Melhoria da eficiência operacional nas atividades de engajamento e no uso do orçamento de bônus

Como trabalhamos

Colocamos nossos operadores e seus jogadores no centro de tudo o que fazemos, garantindo que compreendemos sua operação e contribuímos para o seu sucesso. Os objetivos e cronogramas são esclarecidos e acordados no início de qualquer compromisso, com total governança e relatórios de gestão durante todo o processo.

Como trabalhamos

Colocamos nossos operadores e seus jogadores no centro de tudo o que fazemos, garantindo que compreendemos sua operação e contribuímos para o seu sucesso. Os objetivos e cronogramas são esclarecidos e acordados no início de qualquer compromisso, com total governança e relatórios de gestão durante todo o processo.

Inovação

A inovação está no centro de nossa abordagem: seja por meio de chatbots e avatares com IA, processos de KYC com aprendizado de máquina ou aproveitando ao máximo o gerenciamento de jogadores em tempo real de última geração. A Playtech Services tem sua própria equipe dedicada de Pesquisa e Desenvolvimento para fornecer soluções personalizadas que apoiam nossas operações de serviços.

Baseado em dados

Embora nossa experiência agregue um valor significativo, tudo o que fazemos também é baseado em dados. As atividades estão vinculadas a KPIs que precisam ser claramente definidos e depois medidos. Usamos os resultados de trabalhos anteriores e comparações com operações similares para informar as medidas que tomamos para promover o sucesso dos clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com as equipes de ciência de dados da Playtech para garantir que possamos fazer isso da forma mais eficaz possível.

Responsabilidade e sustentabilidade

Como especialistas do setor, a Playtech Services está ciente da necessidade de promover abordagens responsáveis e sustentáveis em toda a operação. Cada aspecto da interação com os jogadores é considerado do ponto de vista do Jogo Mais Seguro, usando o conjunto de ferramentas e serviços da Playtech Protect.

Declaração da Missão

A Playtech Services ajuda os operadores parceiros a maximizar o uso dos produtos e serviços. Oferecemos consultoria e suporte personalizados para operações B2C no setor de jogos de apostas digitais regulamentados, beneficiando operadores de todos os portes em várias verticais e jurisdições.