Security Statement


Playtech Group Executive Summary

Founded in 1999 and premium listed on the Main Market of the London Stock Exchange, Playtech is one of the market leader in the gambling and financial trading industries, with offices in 17 countries accommodating c.5,800 employees. In 2018, Playtech Group reported a total revenue of €1.24bn, adjusted EBITDA of €343m and a net profit of €256m. As of December 2018, Playtech Group had a Market Cap of €1.2bn and a Net Worth of €1.35bn. combined Group revenues were split geographically across UK (21%), Italy (43%), Rest of Europe (10%), Asia

(14%) and Rest of the world (12%). Following the acquisition of Snaitech in 2018, a leading sports betting brand in Italy, markets where gambling is regulated accounted for 78% of the Group’s combined revenue.

The Playtech Group is an expert at operating in regulated markets. Playtech provide several tools to ensure that they, as well as their customers, comply with the regulations within each market, including special reporting tools and expert developers that react to any changes in regulations as, and when, these occur. Playtech also works with the companies that use their products to simplify and improve their ability to track their own activities. It is no wonder that Playtech already has a well-established presence in various key markets worldwide, including the UK, Mexico, Italy, Spain, Portugal, Romania, Denmark, Bulgaria, Finland and, more recently, Sweden. 

As the one of the world’s largest publicly traded online gaming and betting software supplier, Playtech offers cutting-edge, value-added solutions to the industry’s leading online gaming operators, with over 150 online and retail licensees worldwide. With a broad customer base and presence in all major verticals and numerous jurisdictions, the Group’s gambling division is also diversified across B2B and B2C segments.

The B2B segment is further diversified through various verticals from Casino, Live Casino, Sports betting, Virtual Sports, Bingo, Poker and Services. Playtech has more than 150 licensees globally in its B2B segment.

The B2C segment generates its revenue from gaming machines, retail betting and online betting and gaming.

Since Playtech’s inception, its approach has been centred on the continual development of best-of-breed gambling products and content, and its success built upon strong partnerships with its licensees as well as self-operated B2C brands worldwide, including 'Snai' (Italy), 'Juego' (Spain) and 'Sunbingo' (UK).

Playtech’s product suite can be fully integrated into a complete cross-platform offering, known as Playtech one, enabling players to access a single account through a wide variety of channels, including online, broadcast, mobile, over-the-counter retail and server-based gaming terminals. Playtech One’s cross-platform capability is run via a unified information management system called the IMS, which provides operators with the tools to maximise cross-selling opportunities, player loyalty and yield. Leading gaming verticals include Casino, Live Casino, Poker, Bingo, Sports betting, Lottery and fixed odds games. Operators seeking a turnkey solution can be provided with an extensive suite of business services to meet their unique operational requirements.

The turnkey operational service pack encompasses a comprehensive range of market-leading tools and services, designed to optimise the performance of any gaming operation. Playtech’s online expertise attracts organisations with deep land-based roots as they make their online debut, while the company’s established credentials working in regulated markets are key for state-owned and government sponsored companies.

Proven Track Record

Playtech has a track record of delivering engaging omni-channel betting and gaming solutions to some of the leading brands in regulated markets across the globe.

Omni-channel approach allows brands to leverage leadership in retail in the new online market

Data-driven services deliver advantage in regulated markets: Commercial and Responsible Gambling services

Compliance across AML, KYC, anti-fraud and risk analysis underpins all Playtech technology

In November 2018, leading land-based Casino operator Swiss Casino announced its partnership with Playtech to launch its first online offering in Q3 2019. 

In December 2018, Playtech launched Poland’s first regulated online casino in partnership with government operator Totalizator Sportowy.

During the year, Playtech worked with its partners bet365, Betfair and Pokerstars, ensuring its technology was ready for the changing regulations in the Swedish market.

Playtech was one of the first technology companies to launch industry-leading brands in Sweden when the new market regulation came into effect on 1 January 2019.

In addition, Playtech’s Swedish specialist content studio Quickspin launched 30 of its most popular titles on the first day of regulation on 1 January 2019.

Outside Europe, a key market for Playtech has been Latin America, where the Company believes it holds a strategic advantage, already having a foothold through a strategic partnership with leading Mexican brand Caliente. In line with trends in Europe, several countries in Latin America increasingly engage in a revision of their regulation. Playtech constructively engages with regulators and stakeholders such as charities and sport bodies on a range of policy topics and promotes regulation in future and emerging markets, not just in Latin America but also in the US and in Europe.  In the first half of 2018, Playtech BGT Sports (PBS) agreed a deal to provide online and retail sports technology to leading brand Sportium in Columbia, one of Latin America’s key new markets.

In 2018 alone, Playtech won industry-leading and recognised awards: i) B2B Gaming Excellence recognising technological features, industry-first features and exclusive content developed by Playtech, ii) Casino platform supplier, EGR Italy iii) Responsible Gambling and Compliance, Gambling Compliance awards UK, iv) Best online services provider and Best business, Casino Life and Business awards Romania, v) Best online bingo software, Which bingo awards, vi) Platform of the year, EGR awards.

Global Content Studios Overview













1) Number of Locations

Playtech is headquartered on the Isle of Man. Currently, Playtech employees are working in development centres in 17 locations (countries) all over the world.

2)  Currewebsite2.jpgnt Number Of Active Clients

Currently, Playtech has over 150 clients (licensees) across the world, between several locations and under different jurisdictions.

3) Service Provided





As the world’s largest publicly traded online gaming, betting software and services supplier, Playtech offers cutting-edge, value-added solutions to the industry’s leading operators. Playtech’s values of innovation, integrity, excellence and performance are a vital part of its code of business conduct and guide all its decisions. Responsible business practices are critical to protecting its license to operate, and to delivering long-term commercial success. Its licensees include the most well-established online operators, sportsbooks and entertainment brands, looking to upgrade or diversify their offering, including well-known names such as William Hill, Ladbrokes Coral, Bet365, Paddy Power Betfair, Snai, Sisal, and Sky as well as various operators throughout Asia. The Playtech Group currently operates more than 40,000 retail terminals in licensed betting outlets, Casinos, Bingo halls and Arcades. Its key partnerships include many of the leading retail operators across Europe and beyond, with its major successes including more than 8,000 touch points in more than 1,800 Coral shops. Playtech’s partnership with Coral led to the world’s first multi-channel deployment, connecting all its channels and products to provide a seamless player experience, both online and offline.















All its products are part of a unified platform and can be integrated with one another; they can also be freely incorporated into existing systems as standalone applications. The ability to seamlessly and immediately integrate new games ensures that retail operators can deliver the ultimate gaming experience for their customers. Through its complete management solution, IMS operators have access to a fully integrated set of tools and services to successfully manage the entire product suite, maximise their cross-sell opportunities and increase player value. Within a retail environment this allows operators a holistic view of all customer activity and delivers significant player lifecycle optimisation.

Enabling Responsible Gambling

Playtech is focused on raising industry standards and committed to enabling a fairer, safer and more responsible industry, taking an active role in raising player education, player protection standards and reducing harmful play. Playtech’s IMS provides licensees with the latest responsible gambling tools. The IMS includes controls and can be configured to ensure fair play through fraud-detection services and to facilitate responsible gambling tools for players, including:

Deposit and bet limits

Reality checks

Session time limits; and

Self-exclusion tools

Consumer protection is a cornerstone of all Playtech’s offerings. In 2017 Playtech strengthened its Responsible Gambling technology through the acquisition of BetBuddy, the industry leading Responsible Gambling solution. BetBuddy, which applies artificial intelligence to understand consumer behaviour, assesses customer risk and provides personalised safer gambling messaging to customers, as well as marketing moderation. This allows customers to make safer choices. By combining the latest research into problem gambling, the power of machine learning and the scale of the data available across Playtech’s IMS platform, BetBuddy delivers an end-to-end solution for identifying and managing at-risk gambling behavioural patterns. effectively applying artificial intelligence. The BetBuddy methodologies and solution have been independently validated by the world’s most respected academics in problem gambling and as well as published in peer-reviewed journals, ensuring transparency and trust in the solution. In addition, Playtech also collaborates with strategic partners on responsible gaming initiatives to offer predictive data analytics, in order to identify ’at-risk’ players and take early action to reduce harmful play.

Playtech Turnkey Services

In the highly competitive online gaming industry, you need a company that provides full turnkey solutions for marketing and operations that can create synergies between every component, working together towards one goal: maximising your players Life Time Value (LTV). Playtech turnkey services provides a full solution tailored to your marketing, customer journey and customer experience needs.

Its services include:

Customer Support – we provide 24/7 customer support from registration, throughout the player journey until withdrawal.

Financial Services – its first-class financial reporting and analysis tools are on hand to help its licensees with any element of their operation from document reviews to dispute withdrawal requests.

Fraud Prevention – we offer information and resources to help its customers prevent fraudulent behaviour.

Hosting Services – we provide connectivity to its online customers that suits their businesses and can be flexibly adapted to their budget.

Payment Advisory – its clients are able to choose from more than 50 payment methods, with its consultants on hand to suggest and advise on the best payment model(s) for specific any requirements.

Poker And Bingo Network Management – a great option for those operators who wish to benefit from existing player networks and start reaping immediate rewards.

Live Dealer Services – top-of-the-line cameras, broadcasting in high-definition and native dealers: its live casinos are famous for offering the ultimate gaming experience.

Marketing Services – we possess a range of tools and expert knowledge to provide you with anything from strategic advice to entire media campaigns.

Sports-Specific Services – Playtech turnkey solutions (ptts) allow for cost savings through outsourcing of operational services. we employ more than 70 staff to manage the trading and risk mitigation elements on behalf of Playtech licensees. this is comprised of senior traders who each possess great experience and knowledge in their fields.


website5.pngConsumers today live and play in a world without limitations, and so do we. A user’s experience should be the same no matter what the content, where it is accessed from, when it is played, or on what device they play. The industry term for this is omni-channel. Only Playtech can deliver this – play any game, on any platform and on any device using a single wallet anywhere and at any time. This is what we call Playtech one. Playtech one software allows an operator and its customers a seamless, anytime, anywhere experience across any product, any channel and any device using a single account and single wallet.

Playtech’s pioneering innovation has enabled licensees to bridge the retail-online-mobile gap, giving their customers what they want, when they want it, in any location or time and on whatever.

Hardware they choose to use. Operator results speak for themselves. We offer and enable them with all the tools and technology; they present their players with the ultimate gaming experience; and they generate record-breaking results.


Playtech is a leading gaming software provider not just in terms of business, but also in security, operations and continuity domains. Playtech technical teams are highly technological, skilled and pro active in making sure that any business is protected and available to players under the highest standards and metrics.

In 2018 alone, Playtech won industry-leading and recognised awards: i) B2B Gaming Excellence recognising technological features, industry-first features and exclusive content developed by Playtech, ii) Casino platform supplier, EGR Italy iii) Responsible Gambling and Compliance, Gambling Compliance awards UK, iv) Best online services provider and Best business, Casino Life and Business awards Romania, v) Best online bingo software, Which bingo awards, vi) Platform of the year, EGR awards.

We also received compliance awards, they can be seen here:



Categories won



GamblingCompliance Global Regulatory Awards

Chief Compliance Officer of the Year - Ian Ince


RegTech Provider of the Year - BetBuddy


Women in Gaming Diversity Awards

Star of the Future - Kam Sanghera


Industry Pride of the Year - Lucy Owen


Malta's iGaming Excellence Awards

Best iGaming B2B Excellence Award


WhichBingo Awards

Best Online Bingo Software


eGR B2B Awards

Platform of the Year


Poker Software


eGR Italy Awards

Casino Platform Supplier




Gaming Intelligence Awards

Supplier Innovation of the Year


Poker Supplier of the Year


Bingo Supplier of the Year


Women in Gaming Diversity Awards

Industry Achiever - Lauren Iannarone


Star of the Future - Valeria Rosso


WhichBingo Awards

Best Bingo Software


Best New Bingo Game - Age of the Gods Bingo


eGR B2B Awards

Bingo Supplier



Playtech Security Certifications

Playtech also holds numerous certificates which reflects the tremendous efforts of assuring compliance and governance through Playtech business units:

  • Gaming Labs International standards: ISMS (Information Security Manage), ISS (Application and Infrastructure tests), Social Engineering, Live studio audits
  • ISO27001 (numerous certifications across different sites and markets)
  • PCI
  • Local / jurisdictional regulator security audits (UKGC, AGCC, France ARJEL, etc.)

Playtech Security Domains

Playtech Security team provides serves and covers many domains to assure business operation and protection is met under highest standards

  • Physical Security: Office security (alarms systems, card based access control, CCTV and monitoring services, guest and visitor screening, awareness training)
  • Security Monitoring & Incident Management: Incident management and handling through centralized system, reviewing different log and sources of data by a team of analysts
  • Vulnerability Tracking and Management: Manual and automated tools to search for vulnerabilities across software and infrastructure
  • 3rd Party Risk Management: Assessing new services and vendors, compliance with legal requirements, due diligence for new companies under M&A process
  • Network & Data Security: firewall and network segmentation, secured access to production environments, secured remote connections to employees, multifactor authentication, DB protection, cloud security
  • Application Security: Secure code development, dynamic security tests for applications, open source coverage and vulnerability tracking, threat modeling
  • Host and Endpoint Protection: Endpoint hardening and antimalware, encryption of data, patching and updates, device control, mobile device security

Service continuity and recovery

The solution provided by Playtech is a full operational DR. Solutions involving only data protection and offsite backup are possible. Onsite data backup is a standard part of the Playtech offering. DR sites could operate in a standalone (fully dedicated) or shared modes.

Recovery times

  • The Recovery Point Objective (RPO), indicates the maximum possible data loss time in the event of a disaster. Playtech offers minimal RPO of 5 minutes.
  • The Recovery Time Objective (RTO), indicates the maximum service resetting time. Playtech offers minimal RTO of 3 hours.

Disaster Recovery (DR)

Playtech provides a comprehensive operation unit to assure proper disaster recovery, the ability to quickly restore operations in the event of a major outage at the main facility from which the platform operates. This is driven by:

  • Business requirements – The need to retain players by offering an uninterrupted service, whether on the Playtech platform itself or throughout an integrated business.
  • Regulatory requirements – Several jurisdictions, particularly in the EU, require the existence of DR to safeguard player entitlements.
  • Protecting DR Sites
  • Playtech invests in protecting DR sites in the next terms:
  • Confidentiality: Network segmentation, access management, reduced administrator users and secure access monitoring, credential encryption and rotation, monitoring systems and dashboards
  • Integrity: Authorization tests, data integrity checks, reporting integrity checks, synchronization for up-to-date information


Fundada en 1999 y con una cotización premium en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres, Playtech es uno de los líderes del mercado en las industrias de juegos de azar y negociación financiera, cuenta con oficinas en 17 países que emplean aproximadamente 5.800 empleados. En 2018, el Grupo Playtech informó un ingreso total de 1.240 millones de euros, un EBITDA ajustado de 343 millones de euros y una ganancia neta de 256 millones de euros. Al diciembre de 2018, el Grupo Playtech tenía una capitalización de mercado de 1.200 millones de euros y un patrimonio neto de 1.350 millones de euros. Los ingresos combinados del Grupo se dividieron geográficamente entre el Reino Unido (21%), Italia (43%), Resto de Europa (10%), Asia (14%) y en el resto del mundo (12%). Tras la adquisición de Snaitech en 2018, una marca líder de apuestas deportivas en Italia, los mercados donde se regulan los juegos de azar representan el 78% de los ingresos combinados del Grupo.

El Grupo Playtech es experto en operar en mercados regulados. Playtech proporciona varias herramientas para garantizar que tanto el Grupo como sus clientes cumplan con las regulaciones de cada mercado, lo que incluye herramientas de informes especiales y desarrolladores expertos que reaccionan ante cualquier cambio en las regulaciones. Playtech también trabaja con las empresas que usan sus productos a fin de simplificar y mejorar su capacidad para rastrear sus propias actividades. No es de extrañar que Playtech ya tenga una presencia bien establecida en varios mercados clave del mundo como el Reino Unido, México, Italia, España, Portugal, Rumania, Dinamarca, Bulgaria, Finlandia y, más recientemente, Suecia.

Como uno de los proveedores de software de apuestas y juegos online más grandes del mundo, Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los operadores de juegos online líderes de la industria y cuenta con más de 150 licenciatarios online y minoristas en todo el mundo. Con una amplia base de clientes y presencia en todos los principales mercados verticales y en numerosas jurisdicciones, la división de juegos del Grupo también se diversifica en los segmentos B2B y B2C.

El segmento B2B se diversifica aún más a través de varios mercados verticales de Casino, Casino en Vivo, Apuestas Deportivas, Deportes Virtuales, Bingo, Póker y Servicios. Playtech tiene más de 150 licenciatarios a nivel mundial en su segmento B2B.

El segmento B2C genera sus ingresos a partir de máquinas de juego, apuestas minoristas y apuestas y juegos en línea.

Desde sus comienzos Playtech se ha centrado en el desarrollo continuo de los mejores productos y contenidos de juego de su clase, y su éxito se basa en alianzas sólidas con sus licenciatarios y en marcas B2C auto-operadas en todo el mundo, incluyendo 'Snai' (Italia), 'Juego' (España) y 'Sunbingo' (Reino Unido).

El paquete de productos de Playtech puede integrarse completamente dentro de una oferta multiplataforma conocida como Playtech One. Esto permite a los jugadores acceder a una sola cuenta a través de una amplia variedad de canales, incluyendo modo online, transmisión, móvil, minorista en ventanilla (Over the Counter) y terminales localizadas en un servidor.  La capacidad multiplataforma de Playtech One se ejecuta a través de un sistema de administración de información unificado llamado IMS que brinda a los operadores herramientas para maximizar las oportunidades de venta cruzada, la lealtad del jugador y el rendimiento. Los principales mercados verticales de juegos incluyen Casino, Casino en Vivo, Póker, Bingo, Apuestas Deportivas, Lotería y Juegos de Probabilidades Fijas. Los operadores que buscan una solución llave en mano pueden recibir un amplio conjunto de servicios comerciales para que puedan cumplir con sus requisitos operativos particulares.

El paquete de servicios operativos llave en mano abarca una amplia gama de herramientas y servicios líderes en el mercado diseñados para optimizar el rendimiento de cualquier operación de juego. La experiencia de Playtech online hace que organizaciones con profundas raíces terrestres se sientan atraídas una vez que experimentan su debut en línea. A su vez, las reconocidas acreditaciones de la compañía trabajando en mercados regulados son la clave para las empresas estatales y para aquellas patrocinadas por el gobierno.


trayectoria comprobada

Playtech tiene experiencia en proporcionar soluciones Omni-canal de juegos y apuestas a algunas de las marcas líderes en los mercados regulados de todo el mundo.

·         El enfoque Omni-canal permite a las marcas aprovechar el liderazgo del sector minorista en el nuevo mercado online.

·         Los servicios basados en datos ofrecen ventajas en los mercados regulados: Servicios de Juego Comercial y Responsable.

·         Cumplimiento de normas de Prevención de Lavado (AML, por sus siglas en inglés), Conozca a su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés), antifraude y análisis de riesgos sustentado por toda la tecnología de Playtech.

En noviembre de 2018, el operador líder de casinos terrestres Swiss Casino anunció su asociación con Playtech para lanzar su primera oferta online en el tercer trimestre de 2019.

En diciembre de 2018, Playtech lanzó el primer casino online regulado de Polonia en colaboración con el operador gubernamental Totalizator Sportowy.

Durante este año, Playtech trabajó con bet365, Betfair y Pokerstars a fin de asegurarse que su tecnología estuviera lista para los cambios en las regulaciones del mercado sueco.

El 1 de enero de 2019, fecha en la que entró en vigencia la nueva regulación del mercado sueco, Playtech fue una de las primeras compañías de tecnología en lanzar marcas líderes de la industria en Suecia.

Además, Quickspin, el estudio sueco de contenido especializado de Playtech, lanzó 30 de sus títulos más populares  en esa misma fecha.

Fuera de Europa, América Latina ha sido un mercado clave para Playtech. La compañía cree que allí tiene una ventaja estratégica debido a que ya se ha establecido en ese territorio mediante una alianza estratégica con la marca mexicana líder, Caliente. En línea con las tendencias europeas, varios países de América Latina están cada vez más comprometidos en la revisión de su regulación. Playtech se involucra de manera constructiva con reguladores y partes interesadas, como por ejemplo, organizaciones benéficas y organismos deportivos, en una variedad de temas de políticas de la industria y promueve la regulación en mercados futuros y emergentes, no solo en América Latina sino también en los Estados Unidos y Europa. En la primera mitad de 2018, Playtech BGT Sports (PBS) llegó a un acuerdo para proporcionar tecnología deportiva online y minorista a la marca líder Sportium en Colombia, uno de los nuevos mercados clave de América Latina.

Tan solo en 2018 Playtech ganó premios líderes y reconocidos en la industria: i) B2B Gaming Excellence que reconoce las características tecnológicas, las características más avanzadas de la industria y el contenido exclusivo desarrollado por Playtech, ii) Proveedor de Plataforma de Casino, EGR Italia,  iii) Juego Responsable y Cumplimiento, Premio del Reino Unido al Cumplimiento en materia de Juegos de Azar, iv) Mejor Proveedor de Servicios Online y Mejor Negocio, Premio al Casino en Vivo y al Negocio, Rumania, v) Mejor Software de Bingo Online, Premio Which de Bingo, vi) Plataforma del Año, Premios EGR.











website2.jpg1) UBICACIONES

Playtech tiene su sede en la Isla de Man. Actualmente los empleados de Playtech están trabajando en centros de desarrollo ubicados en 17 lugares (países) en todo el mundo.


En la actualidad, Playtech tiene más de 150 clientes (licenciatarios) en todo el mundo, en varias ubicaciones y bajo distintas jurisdicciones.


Como el proveedor de juegos y software de apuestas en línea más grande del mundo que cotiza en bolsa, Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los operadores líderes de la industria. Los valores de innovación, integridad, excelencia y rendimiento de Playtech son una parte vital de su código de conducta empresarial y guían todas sus decisiones. Las prácticas comerciales responsables son fundamentales para proteger su licencia de operación y para lograr el éxito comercial a largo plazo. Sus licenciatarios incluyen los más reconocidos operadores online, casas de apuestas deportivas y marcas de entretenimiento que buscan mejorar o diversificar su oferta, entre ellos se encuentran reconocidos nombres como William Hill, Ladbrokes Coral, Bet365, Paddy Power Betfair, Snai, Sisal y Sky,  así como varios operadores en toda Asia. El Grupo Playtech actualmente opera más de 40.000 terminales minoristas en tiendas de apuestas autorizadas, Casinos, Bingos y Salas de Juego. Sus alianzas clave incluyen a muchos de los operadores minoristas líderes en Europa y más allá, con sus principales éxitos que abarcan más de 8,000 puntos de contacto en más de 1.800 tiendas Coral. La asociación de Playtech con Coral condujo a la primera implementación multicanal del mundo, conectando todos sus canales y productos para brindar una experiencia de juego perfecta, tanto online como offline.



Todos sus productos forman parte de una plataforma unificada y pueden integrarse entre sí.  También se pueden incorporar libremente en los sistemas existentes como aplicaciones independientes. La capacidad de integrar inmediatamente nuevos juegos sin problemas garantiza que los operadores minoristas puedan ofrecer la mejor experiencia de juego para sus clientes. A través de su solución de gestión completa, los operadores de IMS tienen acceso a un conjunto de herramientas y servicios totalmente integrados para administrar con éxito todo el conjunto de productos, maximizar sus oportunidades de venta cruzada y aumentar el valor para el jugador. En un entorno minorista, esto permite a los operadores una visión holística de toda la actividad del cliente y ofrece una optimización significativa del ciclo de vida del jugador.


Playtech está orientada a elevar los estándares de la industria comprometiéndose a lograr una industria de juego limpio, segura y responsable.  Tiene un rol activo en el mejoramiento de la educación de los jugadores y de sus estándares de protección, así como en la reducción del juego perjudicial. El IMS (Information Management Solution) de Playtech proporciona a los licenciatarios las últimas herramientas de juego responsable. El IMS incluye controles y puede configurarse para garantizar el juego limpio a través de los servicios de detección de fraudes y facilitar herramientas de juego responsables para los jugadores, que incluyen:

·          Límites de depósito y apuesta,

·         Controles de realidad,

·         Límites de tiempo de sesión; y

·         Herramientas de autoexclusión.

La protección del consumidor es una piedra angular de todas las ofertas de Playtech. En 2017, Playtech fortaleció su tecnología de Juego Responsable a través de la adquisición de BetBuddy, la solución de Juego Responsable líder en la industria. BetBuddy, que aplica inteligencia artificial para comprender el comportamiento del consumidor, evalúa el riesgo del cliente y proporciona mensajes de juego personalizados más seguros, así como también modera el marketing.  Esto permite a los clientes tomar decisiones más seguras. Al combinar la investigación más reciente sobre problemas con el juego de azar, el poder del aprendizaje automático y la escala de los datos disponibles en la plataforma IMS de Playtech, BetBuddy brinda una solución integral para identificar y administrar patrones de comportamiento de riesgo en el juego aplicando la inteligencia artificial de manera efectiva. Las metodologías y la solución de BetBuddy han sido validadas independientemente por los académicos más respetados del mundo en materia de problemas con el Juego de Azar y se han publicado en revistas académicas, lo que garantiza la transparencia y la confianza en la solución. Además, Playtech también colabora con socios estratégicos en iniciativas de juegos responsables para ofrecer análisis de datos predictivos con el fin de identificar a los jugadores en riesgo y tomar medidas tempranas para reducir el juego dañino.



En una industria altamente competitiva como la los juegos online, se necesita una compañía que brinde soluciones completas para marketing y operaciones que puedan crear sinergias entre todos los componentes trabajando en conjunto hacia un objetivo: maximizar el Valor de Tiempo de Vida (LTV, por sus siglas en inglés) de sus jugadores. Los servicios llave en mano de Playtech proporcionan una solución completa adaptada a sus necesidades de marketing, travesía y experiencia del cliente.

Sus servicios incluyen:

Atención al cliente: proporcionamos asistencia al cliente las 24 horas, todos los días de la semana, desde el registro, durante toda la travesía del jugador y hasta su retiro.

Servicios financieros: sus herramientas de análisis y presentación de informes financieros de primera clase están disponibles para ayudar a sus licenciatarios con cualquier elemento de su operación, desde la revisión de documentos hasta las solicitudes de retiro de disputas.

Prevención de fraude: ofrecemos información y recursos para ayudar a los clientes a prevenir comportamientos fraudulentos.

Servicios de alojamiento (hosting): proporcionamos conectividad a sus clientes en línea que se adaptan a sus negocios y se pueden adaptar de manera flexible a su presupuesto.

Asesoramiento sobre pago: sus clientes pueden elegir entre más de 50 métodos de pago, con asesores disponibles para sugerir y aconsejar sobre el mejor modelo(s) de pago para cualquier requisito específico.

Administración de la red de Póker y Bingo: una excelente opción para aquellos operadores que desean beneficiarse de las redes de jugadores existentes y comenzar a obtener recompensas inmediatas.

Servicios de crupier en vivo: cámaras de primera línea, transmisiones en alta definición y crupiers nativos: sus casinos en vivo son famosos por ofrecer la mejor experiencia de juego.

Servicios de marketing: contamos con una gama de herramientas y conocimiento especializado para brindarle cualquier servicio, desde asesoramiento estratégico hasta campañas completas en los medios.

Servicios específicos para deportes: las soluciones llave en mano de Playtech (ptts) permiten ahorrar costos a través de la externalización de servicios operativos. Contamos con más de 70 empleados para administrar los elementos comerciales y la mitigación de riesgos en nombre de los licenciatarios de Playtech. Esto incluye a agentes senior que poseen gran experiencia y conocimiento en sus campos.



Los consumidores de hoy viven y juegan en un mundo sin limitaciones y así ocurre también con nosotros. La experiencia de un usuario debe ser siempre igual sin importar el contenido, desde dónde se accede, cuándo se reproduce o en qué dispositivo se juega. El término de la industria para esto es omnicanal. Solo Playtech puede ofrecer esto: jugar cualquier juego, en cualquier plataforma y en cualquier dispositivo con una sola billetera en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto es lo que llamamos Playtech one. El software Playtech one permite que un operador y sus clientes tengan una experiencia perfecta en cualquier momento, con cualquier producto, en cualquier canal y a través de cualquier dispositivo con una sola cuenta y una sola billetera.

La innovación pionera de Playtech ha permitido a los licenciatarios cerrar la brecha minorista-online-móvil, brindando a sus clientes lo que quieren, cuando quieren, en cualquier lugar o momento y de cualquier forma.

Sea cual fuera el hardware que elijan utilizar, los resultados del operador hablan por sí mismos. Les ofrecemos todas las herramientas y tecnología y los habilitamos para ello a fin de que puedan mostrarles a sus jugadores la mejor experiencia de juego generando así resultados récord.


Playtech es un proveedor líder de software de juegos no solo en términos de negocios, sino también en dominios de seguridad, operaciones y continuidad. Los equipos técnicos de Playtech son altamente tecnológicos, expertos y proactivos para garantizar que cualquier negocio esté protegido y disponible para los jugadores bajo los más altos estándares y métricas.

Solo en 2018, Playtech ganó premios líderes y reconocidos en la industria: i) B2B Gaming Excellence que reconoce características tecnológicas, características por primera vez en la industria y contenido exclusivo desarrollado por Playtech, ii) proveedor de plataforma de casino, EGR Italia iii) Juego responsable y cumplimiento, cumplimiento de juego premios Reino Unido, iv) Mejor proveedor de servicios en línea y Mejor empresa, Casino Life and Business Awards Rumania, v) Mejor software de bingo en línea, Qué premios de bingo, vi) Plataforma del año, Premios EGR.


Certificaciones de seguridad de Playtech

Playtech posee numerosos certificados que reflejan los enormes esfuerzos para garantizar el cumplimiento y la gobernanza a través de las unidades de negocio de Playtech:

  • Estándares internacionales de Gaming Labs: ISMS (Information Security Manage), ISS (pruebas de aplicaciones e infraestructura), ingeniería social, auditorías de estudio en vivo
  • ISO27001 (numerosas certificaciones en diferentes sitios y mercados)
  • PCI
  • Auditorías de seguridad del regulador local / jurisdiccional (UKGC, AGCC, Francia ARJEL, etc.)

También recibimos premios de cumplimiento y juego responsable, se pueden ver aquí:

Dominios de seguridad de Playtech

  • El equipo de Playtech Security brinda servicios y cubre muchos dominios para asegurar que la operación comercial y la protección se cumplan bajo los más altos estándares
  • Seguridad física: seguridad de la oficina (sistemas de alarmas, control de acceso basado en tarjeta, CCTV y servicios de monitoreo, evaluación de visitantes y visitantes, capacitación de concientización)
  • Monitoreo de seguridad y gestión de incidentes: gestión y manejo de incidentes a través de un sistema centralizado, revisando diferentes registros y fuentes de datos por un equipo de analistas
  • Seguimiento y gestión de vulnerabilidades: herramientas manuales y automatizadas para buscar vulnerabilidades en software e infraestructura
  • Gestión de riesgos de terceros: evaluación de nuevos servicios y proveedores, cumplimiento de requisitos legales, diligencia debida para nuevas empresas en proceso de fusiones y adquisiciones
  • Seguridad de red y datos: firewall y segmentación de red, acceso seguro a entornos de producción, conexiones remotas seguras a los empleados, autenticación multifactor, protección de bases de datos, seguridad en la nube
  • Seguridad de aplicaciones: desarrollo de código seguro, pruebas de seguridad dinámicas para aplicaciones, cobertura de código abierto y seguimiento de vulnerabilidades, modelado de amenazas
  • Protección de host y punto final: Endpoint endurecimiento y antimalware, cifrado de datos, parches y actualizaciones, control de dispositivos, seguridad de dispositivos móviles

Servicio de continuidad y recuperación

La solución proporcionada por Playtech es un DR operativo completo. Son posibles soluciones que involucran solo protección de datos y respaldo externo. El respaldo de datos en el sitio es una parte estándar de la oferta de Playtech. Los sitios de DR podrían funcionar en modo independiente (totalmente dedicado) o compartido.


Tiempos de recuperación

  • El objetivo de punto de recuperación (RPO) indica el tiempo de pérdida de datos máximo posible en caso de desastre. Playtech ofrece un RPO mínimo de 5 minutos.
  • El objetivo de tiempo de recuperación (RTO) indica el tiempo máximo de restablecimiento del servicio. Playtech ofrece un RTO mínimo de 3 horas.

Recuperación ante desastres (DR)

Playtech ofrece una unidad de operación integral para garantizar una recuperación adecuada ante desastres, la capacidad de restaurar rápidamente las operaciones en caso de una interrupción importante en la instalación principal desde la cual opera la plataforma. Esto es impulsado por:

  • Requisitos comerciales: la necesidad de retener a los jugadores ofreciendo un servicio ininterrumpido, ya sea en la plataforma Playtech o en un negocio integrado.
  • Requisitos reglamentarios: varias jurisdicciones, particularmente en la UE, requieren la existencia de DR para salvaguardar los derechos de los jugadores.
  • Protección de sitios de recuperación ante desastres
  • Playtech invierte en proteger los sitios de DR en los siguientes términos:
  • Confidencialidad: segmentación de red, gestión de acceso, usuarios de administrador reducidos y monitoreo de acceso seguro, cifrado y rotación de credenciales, sistemas de monitoreo y paneles
  • Integridad: pruebas de autorización, comprobaciones de integridad de datos, informes de comprobaciones de integridad, sincronización para obtener información actualizada